Informações para passageiros
Todas as informações relevantes sobre a fase inicial da companhia aérea.
Perguntas frequentes
Aqui você encontrará respostas para a sua viagem
Com quanto tempo de antecedência preciso chegar ao aeroporto e qual é o horário limite para o check-in?
Para nossos voos dentro da Argentina, recomendamos que você chegue com 1 hora e meia de antecedência para passar por todas as verificações com tranquilidade. Se você estiver viajando com bagagem a ser despachada, crianças, necessidade de assistência especial ou qualquer serviço que exija verificação adicional, sugerimos reservar um tempo extra.
Prazos limite: O check-in presencial no aeroporto encerra 40 minutos antes da partida programada (com ou sem embarque), e o check-in online encerra 4 horas antes. Lembre-se de que, uma vez encerrado o voo, não serão aceitos novos passageiros nem bagagens.
O que está incluído na minha franquia de bagagem de mão e bagagem despachada?
Bagagem de mão: Você pode levar um item pessoal (mochila, bolsa pequena ou carteira) com dimensões de até 30 × 10 × 40 cm e peso máximo de 6 kg, que deve caber sob o assento da frente.
Bagagem de mão / Serviço de bagagem: Devido às características da aeronave CRJ-200, determinadas bagagens de mão (dimensões máximas de referência: 45 × 35 × 20 cm, peso máximo de 9 kg) poderão ser transportadas no porão por meio do serviço de entrega na porta da aeronave.
Bagagem despachada: a franquia depende da tarifa adquirida. A política padrão da JOY permite peças de até 20 kg e soma das dimensões externas de até 158 cm (nenhuma peça convencional pode exceder 32 kg por motivos de segurança).
Como funciona o check-in online e o que devo fazer com o cartão de embarque?
Você pode fazer isso digitalmente por meio dos canais disponibilizados pela JOY, desde que sua reserva esteja confirmada e você aceite as condições relativas a itens perigosos. Após concluir o processo, você pode salvar o cartão de embarque diretamente no seu celular em formato digital ou levá-lo impresso para apresentá-lo no aeroporto.
Quais são os requisitos e a documentação necessária para viajar com menores?
Os menores de idade devem viajar com a documentação adequada, de acordo com sua idade, destino e acompanhante (documento de identidade, passaporte ou certidão de nascimento/certidão de casamento para comprovar o vínculo com os pais).
Se estiverem viajando sozinhos ou com terceiros: Para/de determinadas províncias (Salta, Jujuy, Catamarca, La Rioja e Tucumán), estão em vigor medidas da PSA que exigem autorizações de viagem autenticadas por um tabelião ou juiz de paz.
Menores Não Acompanhados (UMNR): O serviço é obrigatório para crianças de 5 a 11 anos que viajem sem um adulto e opcional para passageiros de 12 a 15 anos.
Quais são as condições para viajar se eu estiver grávida ou precisar de assistência especial?
Gravidez: Se o gestacional transcorrer sem complicações, você pode viajar sem atestado até o final da 27ª semana. A partir da 28ª semana, é obrigatório apresentar documentação médica que autorize a viagem. Gravidezes de risco exigem avaliação prévia pelo MEDIF.
Assistência especial: Se você precisar de apoio no aeroporto (check-in, deslocamento, embarque ou desembarque), deve informar isso ao fazer sua reserva. Leve em consideração que as características da aeronave CRJ-200 podem acarretar certas limitações operacionais para tipos específicos de assistência.
Trocas e devoluções
Posso fazer alterações no meu voo?
A possibilidade de alterar a data, o horário ou o trecho da sua viagem dependerá das condições da tarifa adquirida. Podem existir diferenças tarifárias e/ou cobranças adicionais, dependendo das condições da reserva. Caso decida não viajar, a passagem não será reembolsada, e aceitamos a notificação de que você não poderá viajar até 24 horas antes do voo.
O que acontece com meus opcionais quando faço uma alteração?
Se você alterar a data ou o horário do seu voo, os serviços opcionais contratados (como bagagem adicional ou escolha de assentos) poderão ser transferidos para o novo voo, sujeito à disponibilidade. Em caso de dúvidas sobre serviços especiais ou animais de estimação, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento.
Se eu errar ao digitar meu nome, o que devo fazer?
Antes de finalizar sua compra, verifique se o nome e o sobrenome correspondem aos dados do seu documento de viagem. Se você detectar algum erro, entre em contato com a JOY antes de seguir para o aeroporto, pois não será possível fazer alterações no nome nos balcões de check-in.
Posso cancelar minha reserva?
Se vocês decidirem não viajar, a passagem não será reembolsada. Aceita-se que vocês avisem que não poderão viajar até 24 horas antes do voo. Caso a JOY cancele ou altere significativamente um voo, as alternativas disponíveis serão informadas conforme o caso.
Posso alterar meu itinerário sem pagar multa?
A possibilidade de alterar a data, o horário ou o trecho dependerá das condições da tarifa adquirida. Podem ocorrer diferenças tarifárias e/ou cobranças adicionais dependendo da reserva, podendo ser aplicada uma tarifa de penalidade
Quais são os dados pessoais que solicitaremos a você?
Para a emissão da fatura, podem ser solicitados dados como comprovante de compra, CUIT/DNI. Além disso, para o processo de compra e reservas, são solicitados os dados de nome e sobrenome que devem corresponder aos do documento de viagem.
Bagagem
Quais são as dimensões permitidas e os limites de peso da bagagem?
Item pessoal (mochila ou bolsa pequena): Dimensões de até 30 × 10 × 40 cm e peso máximo de 6 kg (deve ser colocado sob o assento da frente).
Bagagem de mão: dimensões máximas de referência de 45 × 35 × 20 cm e peso máximo de 9 kg (transportada no porão por meio do serviço de manobrista devido às características da aeronave CRJ-200).
Bagagem despachada padrão: Peso de até 20 kg por peça e a soma das dimensões externas não deve exceder 158 cm (nenhuma peça convencional pode ultrapassar 32 kg)
Quanto tenho que pagar pelo excesso de bagagem?
Os valores variam de acordo com o tipo de franquia e o serviço opcional. As tarifas vigentes são:
Bagagem adicional: $65.000
Excesso de peso: $50.000
Bagagem especial: $75.000
Transporte de animais de estimação: $69.000
Você também pode verificar os valores exatos e adicionar bagagem extra durante o processo de compra da sua passagem ou ao gerenciar suas reservas.
Posso levar artigos esportivos?
Sim, você pode transportar determinados equipamentos esportivos, desde que cumpram as condições de embalagem, peso, dimensões e segurança estabelecidas pela JOY, sujeito à disponibilidade de espaço no porão. Recomendamos que você verifique os limites e tarifas vigentes no momento de fazer sua reserva
Posso levar instrumentos musicais?
Sim, eles podem ser transportados de acordo com suas dimensões, peso e tipo de embalagem como bagagem despachada, bagagem especial ou mediante a contratação de um assento adicional, quando a política aplicável assim o permitir. Consulte as condições específicas e as tarifas aplicáveis antes de viajar.
Posso levar carrinhos de bebê a bordo?
Você pode despachar um carrinho de bebê para crianças de até 4 anos, de acordo com as condições estabelecidas pela JOY.
Quais itens são proibidos na bagagem?
Proibidos em geral: explosivos, gases, líquidos e sólidos inflamáveis, materiais radioativos, corrosivos, substâncias tóxicas ou infecciosas e outras mercadorias consideradas perigosas.
Apenas na bagagem despachada: determinados objetos cortantes, perfurantes e contundentes.
Exclusivamente na bagagem de mão: aparelhos eletrônicos, baterias extras, carregadores portáteis, dinheiro, joias e outros itens que, por motivos de segurança, não devem ser transportados no compartimento de carga
Minha mala não chegou a tempo. O que eu faço?
Você deve procurar a equipe da JOY antes de sair do aeroporto para registrar o caso e dar início à busca, guardando seu cartão de embarque e o comprovante de despacho.
Minha bagagem chegou danificada. O que devo fazer?
Você precisa informar isso à equipe do aeroporto para que eles possam registrar o estado da peça e orientá-lo sobre os próximos passos.
O que devo fazer se tiver esquecido algo a bordo?
Se o objeto foi esquecido nas instalações públicas do aeroporto e não a bordo da aeronave, você deverá entrar em contato diretamente com a Polícia de Segurança Aeroportuária (PSA) do aeroporto em questão. Se você o esqueceu a bordo do nosso CRJ-200 ou nas áreas de atendimento da JOY, pode iniciar a busca preenchendo nosso Formulário de Objetos Perdidos.
E se eu tiver esquecido um objeto no aeroporto (fora do avião)?
Se o objeto tiver sido esquecido nas instalações do aeroporto e não a bordo da aeronave, você deverá entrar em contato diretamente com a Polícia de Segurança Aeroportuária (PSA) do aeroporto em questão.
Você está viajando com bagagem fora do padrão?
Itens especiais (como equipamentos esportivos, instrumentos musicais, televisores e objetos volumosos) estão sujeitos a condições específicas de aceitação devido ao seu tamanho ou peso. Sugerimos que você verifique as diretrizes de embalagem e disponibilidade antes do seu voo.
Como funciona a bolsa ou mochila pequena e quando é cobrada?
O item pessoal (mochila, bolsa pequena ou carteira) deve ter dimensões de até 30 × 10 × 40 cm, pesar no máximo 6 kg e ser colocado sob o assento da frente.
Comprei uma bagagem de mão, por que não pude levá-la na cabine?
Devido às características da aeronave CRJ-200, certas bagagens de mão são transportadas com segurança no porão por meio do nosso serviço de entrega na porta da aeronave (valet).
Animais de estimação
Posso viajar com meu animal de estimação?
Sim, a JOY permite o transporte de cães e gatos sob determinadas condições e sujeito à disponibilidade. Para viajar na cabine, o animal de estimação deve permanecer durante toda a viagem dentro de uma caixa de transporte adequada que possa ser colocada sob o assento da frente. Além disso, você deve chegar ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência. (Observação: os detalhes específicos sobre tarifas e peso máximo/dimensões exatas da caixa de transporte ainda estão pendentes de confirmação no sistema).
Quais são os documentos que devo apresentar no aeroporto para viajar com meu animal de estimação?
É necessário apresentar a documentação veterinária correspondente que comprove que o animal se encontra em boas condições de saúde e cumpre os requisitos de vacinação. No caso de cães-guia ou animais de serviço, é obrigatório apresentar a documentação que comprove seu treinamento, estado de saúde e vacinação.
Posso viajar com um cão-guia ou animal de apoio?
Sim, a JOY aceita cães-guia e animais de serviço que atendam aos requisitos legais, sanitários e de segurança aplicáveis. É importante que você informe que viajará com um animal de apoio no momento de fazer sua reserva para receber a assistência necessária.
Quais documentos são necessários para viajar com um cão-guia ou animal de serviço?
É obrigatório apresentar a documentação que comprove o treinamento do animal, bem como seu estado de saúde e vacinação.
Aceitam-se animais sedados ou com comportamento agressivo?
Não, não serão aceitos animais sedados, com comportamento agressivo ou que não cumpram as condições de segurança estabelecidas.
Os animais podem viajar no porão?
O documento especifica que os animais de estimação devem viajar na cabine (e não no porão), devendo permanecer durante toda a viagem dentro de um transportador adequado, colocado sob o assento da frente.
Seleção de assentos
Como são atribuídos os assentos no voo?
Cada passageiro terá um assento individual designado para cada trecho da viagem, exceto bebês que viajem no colo. A possibilidade de escolher o assento e seu custo dependerão da tarifa adquirida e da disponibilidade.
Quem pode ocupar os assentos localizados nas saídas de emergência?
Por motivos de segurança, esses assentos só podem ser ocupados por passageiros que atendam a determinados requisitos: ter pelo menos 15 anos, compreender as instruções de segurança e ser capazes de colaborar com a tripulação em caso de emergência.
Quem NÃO pode ocupar os assentos de saída de emergência?
Não poderão ocupar esses assentos passageiros que necessitem de assistência para uma evacuação, mulheres grávidas, passageiros que viajem com crianças ou animais de estimação e outras situações incompatíveis com as funções exigidas. A tripulação poderá reatribuir o assento caso essas condições não sejam cumpridas.
Posso reservar um assento extra, se precisar?
Sim. Se, por uma questão de conforto, necessidades pessoais ou para transportar um item autorizado, você precisar de um assento adicional, entre em contato conosco antes de concluir sua compra. A contratação está sujeita à disponibilidade e às condições de segurança. (Observação: não é possível comprar um assento extra para animais de estimação).
Atrasos e cancelamentos
Como posso verificar o status de um voo?
Em caso de alteração operacional, a JOY manterá você informado por meio dos canais disponíveis. É importante que você mantenha atualizados os dados de contato da sua reserva. (Observação: os detalhes específicos das ferramentas online de rastreamento em tempo real estão sujeitos à confirmação da plataforma digital).
E se meu voo atrasar ou for cancelado?
Em caso de alteração operacional, a JOY manterá você informado e, dependendo da duração e das características da situação, poderá oferecer alternativas de remarcação e assistência, de acordo com a legislação vigente. Caso seu voo seja cancelado, a equipe informará as opções disponíveis para continuar sua viagem ou gerenciar sua reserva.
E se meu voo for antecipado?
Qualquer alteração operacional significativa é comunicada por meio dos canais de contato da reserva.
Se a JOY alterar ou cancelar meu voo e eu for realocado no próximo voo, o que acontece com meus serviços opcionais?
Caso seu voo seja alterado ou cancelado pela companhia aérea e você seja realocado, nossa equipe informará as condições aplicáveis aos serviços opcionais contratados no momento de providenciar as alternativas de viagem. (Observação: políticas específicas de transferência sujeitas a confirmação final).
E se eu perder meu voo?
Recomendamos que você chegue sempre com a antecedência necessária e conclua todos os trâmites antes dos horários limite para o check-in e o embarque. Caso tenha algum problema no aeroporto, procure nossa equipe para receber orientação sobre as opções disponíveis.
Documentos de viagem
Quais documentos são necessários para viajar dentro da Argentina?
Para nossos voos domésticos, os passageiros argentinos deverão apresentar os documentos de identidade autorizados pela legislação vigente, entre eles:
RCP
Passaporte
A identidade digital estará disponível pelo aplicativo Mi Argentina, quando for o caso.
Quais documentos os passageiros estrangeiros precisam para viajar?
Os passageiros estrangeiros que adquirirem suas passagens no exterior e viajarem em nossas rotas nacionais deverão apresentar a documentação exigida de acordo com sua nacionalidade e situação migratória vigente.
Meu documento de identidade/passaporte vai vencer durante a viagem. O que devo fazer?
O documento não especifica um procedimento específico para documentos vencidos ou prestes a vencer. Recomenda-se sempre verificar se a documentação está válida e em ótimo estado antes de se dirigir ao aeroporto.
E se eu perder meu documento de identidade/passaporte durante a viagem?
Recomendamos que você registre a ocorrência policial correspondente e entre em contato com os canais de atendimento da JOY para receber orientação.
Quais documentos os menores precisam para viajar?
Isso vai depender de quem estiver acompanhando vocês no voo:
Com ambos os pais ou com apenas um: documento de identidade do menor e certidão de nascimento ou certidão de casamento para comprovar a filiação.
Com um terceiro: documento de identidade e autorização dos pais autenticada por um tabelião ou juiz de paz, na qual constem os dados do acompanhante responsável.
Viajando sozinhos: documento de identidade e autorização por escrito dos pais, autenticada por um tabelião ou juiz de paz.
Observação especial: Para voos com destino a/provenientes de Salta, Jujuy, Catamarca, La Rioja e Tucumán, a Polícia de Segurança Aeroportuária (PSA) exige rigorosamente a apresentação da autorização autenticada por tabelião ou juiz de paz, caso viajem sozinhos ou acompanhados por terceiros.
Formas de pagamento
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Você poderá comprar suas passagens e serviços adicionais utilizando os meios de pagamento disponibilizados pela JOY.
Como posso solicitar um comprovante ou nota fiscal da minha compra?
Se você precisar de um comprovante de compra, poderá solicitá-lo utilizando os dados inseridos durante o processo de compra.
Quais são os tipos de comprovantes emitidos, os prazos ou o procedimento para alterar os dados de faturamento?
O arquivo não fornece esses detalhes. Os aspectos relacionados ao tipo de comprovante, à validação com o ARCA, ao uso do CUIT/DNI, aos prazos e ao procedimento exato para alterar dados ainda estão pendentes de confirmação e definição interna.
Crianças e bebês
O que se considera uma criança?
Considera-se criança toda pessoa com menos de 2 anos.
Quais são as recomendações para viajar com bebês recém-nascidos?
Por motivos de cuidado e segurança, não é recomendável viajar com bebês durante os primeiros 7 dias de vida.
Como os bebês devem viajar no que diz respeito a assentos e acompanhamento de adultos?
Um adulto poderá viajar com um bebê no colo. Não será permitido que um único adulto viaje com dois bebês menores de 2 anos no colo.
É possível usar uma cadeirinha própria para o bebê?
Sim, se você preferir que o bebê use uma cadeirinha própria, deverá consultar previamente as condições para o uso de um sistema de retenção infantil homologado.
É permitido levar um carrinho de bebê?
Sim, você poderá despachar um carrinho de bebê para crianças de até 4 anos, de acordo com as condições estabelecidas pela JOY.
Qual deve ser a idade dos menores para contratar o serviço de Menor Não Acompanhado (UMNR)?
Os passageiros de 5 a 11 anos que viajarem sem um adulto deverão, obrigatoriamente, contratar o serviço de Menor Desacompanhado.
Para os passageiros de 12 a 15 anos, o serviço será opcional.
A tripulação oferece cuidados personalizados, assistência individual ou limpeza de objetos pessoais durante o voo?
Não. A tripulação não assume obrigações de custódia individualizada, atendimento personalizado constante nem tarefas de limpeza de objetos, pertences ou roupas a bordo.
Quais são as responsabilidades dos adultos ao utilizar o serviço de Menor Desacompanhado?
A pessoa responsável deverá acompanhar o menor durante o check-in e permanecer no aeroporto até que a equipe confirme a decolagem do voo. Além disso, a pessoa autorizada a recebê-lo deverá estar no aeroporto de destino com antecedência e apresentar um documento de identidade.
Quais documentos os menores precisam para viajar, em geral?
Os menores deverão viajar com a documentação adequada, de acordo com sua idade, destino e acompanhante. Em determinados casos, poderá ser exigida documentação que comprove o vínculo com os pais ou responsáveis legais e/ou uma autorização de viagem.
Viajando com ambos os pais ou com apenas um: É necessário apresentar o documento de identidade das pessoas que estão viajando e a certidão de nascimento ou a certidão de casamento, a fim de comprovar a filiação.
Viajando com um acompanhante (terceiro): É necessário apresentar o documento de identidade das pessoas que viajam e uma autorização dos pais autenticada por um tabelião ou juiz de paz, na qual devem constar os dados pessoais do acompanhante responsável.
Viajando sozinhos: É necessário apresentar documento de identidade e autorização por escrito dos pais, autenticada por um tabelião ou juiz de paz.
Existe alguma documentação específica para viagens de/para Salta, Jujuy, Catamarca, La Rioja e Tucumán?
Sim. Devido às medidas da Polícia de Segurança Aeroportuária (PSA) para a proteção de crianças e adolescentes, é necessário apresentar a autorização de viagem concedida pelos detentores da guarda ou por quem possua autorização judicial. Em caso de descumprimento total ou parcial desses requisitos, o passageiro deverá dirigir-se aos escritórios da PSA no aeroporto, pois essa é a única autoridade que pode autorizar ou recusar o embarque.
Como e com quanto tempo de antecedência posso fazer o check-in?
Você poderá fazer o check-in online por meio dos canais digitais disponibilizados pela JOY ou pessoalmente nos balcões do aeroporto.
Com quanto tempo de antecedência preciso chegar ao aeroporto?
Para desfrutar de uma experiência tranquila e passar por todos os procedimentos de embarque, recomendamos que você chegue com 1 hora e meia de antecedência para nossos voos dentro da Argentina. Se você estiver viajando com bagagem a ser despachada, animais de estimação, menores, necessidade de assistência especial ou qualquer serviço que exija verificação adicional, sugerimos reservar um tempo extra.
Qual é o horário limite para o check-in?
Check-in no aeroporto (voos dentro da Argentina, com ou sem despacho de bagagem): encerra-se 40 minutos antes do horário programado de partida. Após o fechamento do voo, não serão aceitos novos passageiros nem bagagens.
Check-in online: encerra-se 4 horas antes do horário previsto de partida.
O que devo fazer se não conseguir fazer o check-in online ou se tiver problemas com meu cartão de embarque?
Caso tenha alguma dificuldade com o processo digital, você pode se dirigir diretamente aos balcões de atendimento ao passageiro no aeroporto, dentro dos horários previstos, para receber assistência de nossa equipe.
Quando preciso apresentar um atestado médico?
Você deverá apresentar um atestado médico oficial quando sua condição de saúde exigir assistência especial, representar um risco durante o voo ou se tratar de situações específicas que a companhia aérea precise avaliar por motivos de segurança operacional.
Se eu estiver grávida, qual é o prazo limite para poder viajar?
Se sua gravidez estiver transcorrendo sem complicações, você pode viajar com a JOY, levando em consideração o seguinte: até o final da 27ª semana, não é necessário apresentar atestado médico; a partir da 28ª semana, será obrigatório apresentar documentação médica que autorize especificamente a viagem aérea. Em casos de gravidez de risco, será necessária uma avaliação médica prévia por meio do procedimento MEDIF.
Como devo proceder se precisar enviar o formulário MEDIF por motivo de uma condição médica?
O formulário MEDIF deve ser preenchido pelo seu médico responsável pelo tratamento e enviado para avaliação pela equipe médica designada com pelo menos 30 dias de antecedência em relação ao voo (com um prazo estimado de resposta de até 48 horas). É importante não realizar a viagem sem ter recebido a autorização prévia, quando esta for necessária. Você pode iniciar o processo preenchendo nosso Formulário MEDIF aqui
O que devo levar em consideração se estiver viajando com medicamentos ou equipamentos médicos?
Recomendamos que você transporte na sua bagagem de mão os medicamentos de que precisar durante a viagem. Certos medicamentos, seringas, dispositivos ou suprimentos médicos podem exigir documentação adicional e, no caso de equipamentos médicos especiais, é necessário consultar previamente a companhia aérea.
Que tipo de assistência especial é oferecida no aeroporto e a bordo?
Caso precise de assistência, você pode informar isso no momento de fazer sua reserva. Nossa equipe poderá ajudá-lo durante o check-in, o despacho de bagagem, o deslocamento até o portão de embarque, o embarque, o desembarque e a retirada da bagagem. (Observação: as características da aeronave CRJ-200 podem gerar limitações operacionais para determinados tipos de assistência específica).
Que tipo de assistência é oferecida aos passageiros com deficiência visual ou auditiva?
Caso precise de apoio adicional, você pode solicitá-lo ao fazer sua reserva para que nossa equipe possa orientá-lo e acompanhá-lo durante o check-in, os deslocamentos pelo aeroporto, o embarque e o desembarque.
São permitidos cães-guia e animais de apoio?
Sim, o JOY aceita cães-guia e animais de apoio que atendam aos requisitos legais, sanitários e de segurança aplicáveis. É obrigatório informar essa necessidade no momento da reserva e apresentar a documentação que comprove o treinamento do animal, seu estado de saúde e que suas vacinas estejam em dia.
