Atrasos e cancelamentos

Perguntas frequentes

Como posso verificar o status de um voo?

Em caso de alterações operacionais, a JOY manterá você informado pelos canais disponíveis. É importante que você mantenha suas informações de contato para reservas atualizadas.

E se meu voo atrasar ou for cancelado?

Em caso de alteração operacional, a JOY o manterá informado e, dependendo da duração e da natureza da interrupção, poderá oferecer opções de remarcação e assistência de acordo com as normas vigentes. Se o seu voo for cancelado, nossa equipe o informará sobre as opções disponíveis para continuar sua viagem ou gerenciar sua reserva.

E se meu voo for antecipado?

Quaisquer alterações operacionais significativas serão comunicadas através dos canais de contato da reserva.

Se a JOY alterar ou cancelar meu voo e eu for realocado no próximo voo, o que acontece com meus serviços opcionais?

Caso seu voo seja alterado ou cancelado pela companhia aérea e você seja reacomodado em outro voo, nossa equipe o informará sobre as condições aplicáveis aos serviços opcionais contratados no momento da gestão das alternativas de viagem.

E se eu perder meu voo?

Recomendamos que chegue com a antecedência necessária e conclua os procedimentos exigidos antes dos prazos de check-in e embarque. Caso encontre algum problema no aeroporto, por favor, procure nossa equipe para obter assistência e informações sobre as opções disponíveis.

Você não encontrou o que você estava procurando?

Escreva para nós e responderemos o mais rápido possível.