Trocas e devoluções

A possibilidade de alterar a data, o horário ou o trecho da sua viagem depende das condições da tarifa adquirida. Dependendo da reserva, podem ser aplicadas diferenças tarifárias ou cobranças, incluindo uma multa por alteração.

Se você alterar a data ou o horário do seu voo, os serviços opcionais contratados (como bagagem extra ou escolha de assentos) poderão ser transferidos para o novo voo, sujeito à disponibilidade. Se tiver dúvidas sobre serviços especiais ou animais de estimação, recomendamos que entre em contato com nossa central de atendimento.

Antes de finalizar sua compra, verifique se o nome e o sobrenome correspondem aos dados do seu documento de viagem. Se detectar algum erro, entre em contato com a JOY antes de ir para o aeroporto, pois os nomes não podem ser alterados nos balcões de check-in.

Se você decidir não viajar, a passagem não é reembolsável. Você pode nos avisar que não vai viajar até 24 horas antes do voo. Se a JOY cancelar ou alterar significativamente um voo, informaremos as alternativas disponíveis, conforme o caso.

Para a emissão da fatura, podemos solicitar seu CUIT ou DNI. Além disso, para comprar e fazer reservas, solicitamos seu nome e sobrenome, exatamente como constam no seu documento de viagem.