Políticas de privacidade

O responsável pelo tratamento de dados é a JOY Airline, com operações na República Argentina (doravante denominada “JOY” ou “a Companhia Aérea”).

A JOY pode coletar:

• Dados de contato: nome e sobrenome, e-mail, telefone.
• Dados dos passageiros: data de nascimento, sexo, nacionalidade, tipo e número do documento (identidade ou passaporte), necessários para emitir a passagem e cumprir as normas aeronáuticas e de imigração.
• Dados da reserva: itinerários, serviços adicionais, bagagem, histórico de compras.
• Dados de pagamento: a JOY não armazena os dados completos do seu cartão; o pagamento é processado por meio de provedores de pagamento certificados.
• Dados de navegação: endereço IP, dispositivo, navegador e cookies.
• Dados confidenciais (somente se o usuário os fornecer): por exemplo, solicitações de assistência especial por motivos de saúde ou preferências alimentares. Esses dados são tratados apenas com consentimento expresso e com o objetivo de prestar o serviço solicitado.

Os dados são obtidos por meio de formulários de contato, do processo de compra e reserva, dos canais de atendimento e das assinaturas informativas.

Os dados são utilizados para:

• Gerenciar reservas, emissão de passagens, check-in e serviços relacionados.
• Processar pagamentos, reembolsos e trocas.
• Informar sobre alterações, atrasos ou cancelamentos de voos.
• Prestar atendimento ao cliente e responder às dúvidas.
• Cumprir as obrigações legais, fiscais, aeronáuticas e de imigração.
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.
• Enviar novidades e promoções, somente se o usuário autorizar (ele pode revogar essa autorização a qualquer momento).

Os dados marcados como obrigatórios no processo de compra são necessários para emitir a passagem e cumprir a legislação. Caso não sejam fornecidos, não será possível concluir a reserva. As demais informações são opcionais e não prejudicam a navegação geral no site.

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados e de acordo com os prazos legais aplicáveis (fiscais, comerciais e aeronáuticos); posteriormente, são eliminados ou tornados anônimos.

A JOY não vende nem aluga dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados com:

• Processadores de pagamentos e instituições financeiras, para receber e reembolsar.
• Fornecedores de tecnologia (hospedagem, sistemas de reservas, e-mail, análises) sob condições de confidencialidade.
• Autoridades aeronáuticas, de imigração, alfandegárias e de segurança, quando exigido por lei (por exemplo, dados de passageiros em voos internacionais).
• Companhias aéreas ou parceiros operacionais, quando a viagem envolver serviços prestados por terceiros.
• Órgãos judiciais ou administrativos, mediante solicitação legal.

Caso algum fornecedor esteja em outro país, a JOY garante que ele ofereça níveis adequados de proteção ou que tenha o consentimento do titular, de acordo com a Lei 25.326.

A JOY adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado

• Perda

• Uso indevido

• Alteração ou divulgação

No entanto, o usuário reconhece que nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é totalmente seguro.

As transações de pagamento são realizadas por meio de conexões criptografadas (SSL/TLS) e de provedores que cumprem padrões de segurança como o PCI-DSS.

O usuário tem o direito de acessar seus dados, retificá-los, atualizá-los, excluí-los e revogar consentimentos, nos termos dos artigos 14 a 16 da Lei 25.326. Ele pode exercer esses direitos enviando um e-mail para [e-mail de contato].

A Agência de Acesso à Informação Pública, órgão de fiscalização da Lei 25.326, atende denúncias e reclamações relacionadas a violações da legislação de proteção de dados pessoais.

O site utiliza cookies técnicas (necessárias para a reserva e o pagamento), de análise e, quando for o caso, de publicidade ou personalização. O usuário pode configurá-las pelo navegador ou pelo painel de consentimento do site, embora desativar as cookies técnicas possa afetar o processo de compra.

O site pode conter links para páginas externas.
JOY não se responsabiliza pelas políticas de privacidade nem pelo conteúdo desses sites.

A JOY pode alterar esta política a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da sua publicação no site, com a data de atualização indicada no início.

Esta política é regida pelas leis da República Argentina, em especial a Lei nº 25.326 de Proteção de Dados Pessoais e a Lei nº 24.240 de Defesa do Consumidor.