Necessidades especiais

Você deverá apresentar um atestado médico oficial quando sua condição de saúde exigir assistência especial, representar um risco durante o voo ou se tratar de situações específicas que a companhia aérea precise avaliar por motivos de segurança operacional.

Se sua gravidez estiver transcorrendo sem complicações, você poderá viajar com a JOY, levando em consideração o seguinte: até o final da 27ª semana, não é necessário apresentar atestado médico; a partir da 28ª semana, é obrigatório apresentar um atestado médico que autorize especificamente a viagem aérea. Em casos de gravidez de risco, será necessária uma avaliação médica prévia por meio do procedimento MEDIF.

O formulário MEDIF deverá ser preenchido pelo seu médico responsável e enviado para avaliação pela equipe médica designada com pelo menos 30 dias de antecedência em relação à data do voo (com um prazo estimado de resposta de até 48 horas). É importante não realizar a viagem sem ter recebido a autorização correspondente, quando esta for necessária. Você pode iniciar o processo preenchendo nosso formulário MEDIF aqui.

Recomendamos que você transporte na bagagem de mão os medicamentos de que precisar durante a viagem. Certos medicamentos, seringas, dispositivos ou materiais médicos podem exigir documentação adicional e, no caso de equipamentos médicos especiais, você deve consultar previamente a companhia aérea.

Caso precise de assistência, você pode informar isso no momento de fazer sua reserva. Nossa equipe poderá ajudá-lo durante o check-in, o despacho de bagagem, o deslocamento até o portão de embarque, o embarque, o desembarque e a retirada da bagagem.

Caso precise de apoio adicional, você pode solicitá-lo no momento de fazer sua reserva, para que nossa equipe possa orientá-lo e acompanhá-lo durante o check-in, os deslocamentos pelo aeroporto, o embarque e o desembarque.

Sim, o JOY aceita cães-guia e animais de apoio que cumpram os requisitos legais, sanitários e de segurança aplicáveis. É obrigatório informar essa necessidade no momento da reserva e apresentar a documentação que comprove o treinamento do animal, seu estado de saúde e que suas vacinas estejam em dia.