Políticas de privacidad

El responsable del tratamiento es JOY Airline, con operaciones en la República Argentina (en adelante, «JOY» o «la Aerolínea»).

JOY puede recopilar:

• Datos de contacto: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono.
• Datos de pasajeros: fecha de nacimiento, género, nacionalidad, tipo y número de documento (DNI o pasaporte), necesarios para emitir el pasaje y cumplir la normativa aeronáutica y migratoria.
• Datos de la reserva: itinerarios, servicios adicionales, equipaje, historial de compras.
• Datos de pago: JOY no almacena los datos completos de tu tarjeta; el pago se procesa a través de proveedores de pago certificados.
• Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador y cookies.
• Datos sensibles (solo si el usuario los informa): por ejemplo, solicitudes de asistencia especial por motivos de salud o preferencias alimentarias. Se tratan únicamente con consentimiento expreso y para prestar el servicio solicitado.

Los datos se obtienen de formularios de contacto, del proceso de compra y reserva, de canales de atención y suscripciones informativas.

Los datos se utilizan para:

• Gestionar reservas, emisión de pasajes, check-in y servicios asociados.
• Procesar pagos, reembolsos y cambios.
• Informar sobre modificaciones, demoras o cancelaciones de vuelos.
• Brindar atención al cliente y responder consultas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, aeronáuticas y migratorias.
• Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las operaciones.
• Enviar novedades y promociones, solo si el usuario lo autoriza (puede revocarlo en cualquier momento).

Los datos marcados como obligatorios en el proceso de compra son necesarios para emitir el pasaje y cumplir la normativa. Si no se proporcionan, no será posible completar la reserva. El resto de la información es voluntaria y no limita la navegación general del sitio.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y con los plazos legales aplicables (fiscales, comerciales y aeronáuticos), y luego se suprimen o anonimizan.

JOY no vende ni alquila datos personales. Los datos podrán compartirse con:

• Procesadores de pago y entidades financieras, para cobrar y reembolsar.
• Proveedores tecnológicos (hosting, sistemas de reservas, email, análisis) bajo condiciones de confidencialidad.
• Autoridades aeronáuticas, migratorias, aduaneras y de seguridad, cuando la ley lo exija (por ejemplo, datos de pasajeros en vuelos internacionales).
• Aerolíneas o socios operativos, cuando el viaje implique servicios de terceros.
• Organismos judiciales o administrativos, ante requerimiento legal.

Si algún proveedor está en otro país, JOY se asegura de que ofrezca niveles adecuados de protección o cuenta con el consentimiento del titular, conforme a la Ley 25.326.

JOY adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado

• Pérdida

• Uso indebido

• Alteración o divulgación

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro.

Las transacciones de pago se realizan mediante conexiones cifradas (SSL/TLS) y proveedores que cumplen estándares de seguridad como PCI-DSS.

El usuario tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, actualizarlos, suprimirlos y revocar consentimientos, conforme a los arts. 14 a 16 de la Ley 25.326. Puede ejercerlos escribiendo a [email de contacto].

La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende denuncias y reclamos por incumplimientos de la normativa de protección de datos personales.

El sitio utiliza cookies técnicas (necesarias para la reserva y el pago), de análisis y, en su caso, de publicidad o personalización. El usuario puede configurarlas desde su navegador o desde el panel de consentimiento del sitio, aunque desactivar las técnicas puede afectar el proceso de compra.

El sitio web puede contener enlaces a páginas externas.
JOY no es responsable por las políticas de privacidad ni por el contenido de dichos sitios.

JOY puede modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en el sitio, con actualización de la fecha al inicio.

Esta política se rige por las leyes de la República Argentina, en particular la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.