Información para pasajeros
Toda la información relevante sobre la etapa inicial de la aerolínea.
Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas para tu viaje
¿Con cuánto tiempo de anticipación tengo que llegar al aeropuerto y cuál es el horario límite de cierre del Check-in?
Para nuestros vuelos dentro de Argentina, te recomendamos llegar con una anticipación de 1 hora y media para realizar todos los controles con tranquilidad. Si viajás con equipaje para despachar, menores, asistencia especial o cualquier servicio que requiera verificación adicional, te sugerimos prever tiempo extra.
Horarios límite: El check-in presencial en el aeropuerto finaliza 40 minutos antes de la salida programada (con o sin despacho), y el check-in online cierra 4 horas antes. Recordá que una vez cerrado el vuelo no se podrán aceptar nuevos pasajeros ni equipajes.
¿Qué incluye mi franquicia de equipaje de mano y equipaje despachado?
Equipaje de mano: Podés llevar un artículo personal (mochila, bolso pequeño o cartera) de hasta 30 × 10 × 40 cm y un peso máximo de 6 kg, que debe entrar debajo del asiento delantero.
Carry-on / Equipaje Valet: Debido a las características de la aeronave CRJ-200, determinados carry-on (medida máxima de referencia: 45 × 35 × 20 cm, peso máximo 9 kg) podrán ser transportados en bodega mediante el servicio de entrega al pie de la aeronave.
Equipaje despachado: La franquicia depende de la tarifa adquirida. El estándar de JOY permite piezas de hasta 20 kg y una suma de dimensiones exteriores de hasta 158 cm (ninguna pieza convencional puede superar los 32 kg por razones de seguridad).
¿Cómo funciona el Check-in online y qué hago con la tarjeta de embarque?
Podés gestionarlo de forma digital a través de los canales habilitados por JOY siempre que tu reserva esté confirmada y aceptes las condiciones de artículos peligrosos. Una vez completado el proceso, podés guardar la tarjeta de embarque directamente en tu celular en formato digital o llevarla impresa para presentarla en el aeropuerto.
¿Cuáles son los requisitos y la documentación necesaria para viajar con menores?
Los menores de edad deben viajar con la documentación correspondiente según su edad, destino y acompañante (DNI, pasaporte o partida de nacimiento/libreta de matrimonio para acreditar vínculo con los padres).
Si viajan solos o con terceros: Hacia/desde determinadas provincias (Salta, Jujuy, Catamarca, La Rioja y Tucumán) rigen medidas de la PSA que exigen autorizaciones de viaje legalizadas ante escribano o juez de paz.
Menores No Acompañados (UMNR): El servicio es obligatorio para niños de 5 a 11 años que viajen sin un adulto, y opcional para pasajeros de 12 a 15 años.
¿Cuáles son las condiciones para viajar si estoy embarazada o necesito asistencia especial?
Embarazo: Si transcurre sin complicaciones, podés viajar sin certificado hasta finalizar la semana 27. Desde la semana 28 es obligatorio presentar documentación médica que autorice el viaje. Los embarazos de riesgo requieren evaluación previa por MEDIF.
Asistencia especial: Si necesitás apoyo en el aeropuerto (check-in, desplazamiento, embarque o desembarque), debés informarlo al hacer tu reserva. Tené en cuenta que las características de la aeronave CRJ-200 pueden generar ciertas limitaciones operativas para asistencias específicas.
Cambio y devoluciones
¿Puedo realizar cambios en mi vuelo?
La posibilidad de modificar la fecha, horario o tramo de tu viaje dependerá de las condiciones de la tarifa adquirida. Podrán existir diferencias tarifarias y/o cargos según las condiciones de la reserva. Si decidís no viajar, el pasaje no tendrá devolución y se acepta aviso de que no pueden viajar hasta 24 hs antes del vuelo.
¿Qué pasa con mis opcionales cuando realizo un cambio?
Si modificás la fecha o el horario de tu vuelo, los servicios opcionales contratados (como equipaje adicional o selección de asientos) podrán reasignarse al nuevo vuelo sujeto a disponibilidad. En caso de dudas con servicios especiales o mascotas, te recomendamos contactarte con nuestro centro de atención.
Si me equivoco en tipificar mi nombre ¿qué hago?
Antes de finalizar tu compra, verificá que el nombre y apellido coincidan con tu documento de viaje. Si detectás un error, comunicate con JOY antes de dirigirte al aeropuerto, ya que las modificaciones de nombre no podrán realizarse en los mostradores de check-in.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Si decidís no viajar, el pasaje no tendrá devolución. Se acepta que avisen que no pueden viajar hasta 24 hs antes del vuelo. En caso de que JOY cancele o modifique significativamente un vuelo, se informarán las alternativas disponibles según corresponda.
¿Puedo cambiar mi itinerario sin pagar penalización?
La posibilidad de modificar la fecha, horario o tramo dependerá de las condiciones de la tarifa adquirida. Podrán existir diferencias tarifarias y/o cargos según la reserva, contemplándose una tarifa por penalidad
¿Cúales son los datos personales que te solicitaremos?
Para la facturación se pueden requerir datos como comprobante de compra, CUIT/DNI. Asimismo, para el proceso de compra y reservas se solicitan los datos de nombre y apellido coincidentes con el documento de viaje.
Equipaje
¿Cuáles son las dimensiones permitidas y los límites de peso del equipaje?
Artículo personal (mochila o bolso pequeño): Medidas de hasta 30 × 10 × 40 cm y peso máximo de 6 kg (debe ubicarse debajo del asiento delantero).
Carry-on: Medida máxima de referencia de 45 × 35 × 20 cm y peso máximo de 9 kg (se transporta en bodega mediante el servicio valet debido a las características de la aeronave CRJ-200).
Equipaje despachado estándar: Peso de hasta 20 kg por pieza y la suma de las dimensiones exteriores no debe superar 158 cm (ninguna pieza convencional puede superar los 32 kg)
¿Cuánto tengo que pagar por el exceso de equipaje?
Los valores varían según el tipo de excedente y servicio opcional. Las tarifas vigentes son:
Pieza de equipaje adicional: $65.000
Exceso de peso: $50.000
Equipaje especial: $75.000
Traslado de mascotas: $69.000
También podés ver los costos exactos y sumar equipaje adicional durante el proceso de compra de tu pasaje o gestionándolo en tus reservas.
¿Puedo llevar artículos deportivos?
Sí, podés transportar determinados equipos deportivos siempre que cumplan con las condiciones de embalaje, peso, dimensiones y seguridad establecidas por JOY, sujetos a disponibilidad de bodega. Te recomendamos consultar los límites y tarifas vigentes al momento de realizar tu reserva
¿Puedo llevar instrumentos musicales?
Sí, se pueden transportar según sus dimensiones, peso y tipo de embalaje como equipaje despachado, equipaje especial o mediante la contratación de un asiento adicional cuando la política aplicable lo permita. Consultá las condiciones específicas y tarifas aplicables antes de viajar.
¿Puedo llevar coches para bebé a bordo?
Podés despachar un cochecito para menores de hasta 4 años de acuerdo con las condiciones establecidas por JOY.
¿Qué elementos están prohibidos en el equipaje?
Prohibidos en general: Explosivos, gases, líquidos y sólidos inflamables, materiales radioactivos, corrosivos, sustancias tóxicas o infecciosas y otras mercancías consideradas peligrosas.
Solo en equipaje despachado: Determinados objetos cortantes, punzantes y contundentes.
Exclusivo en equipaje de mano: Dispositivos electrónicos, baterías adicionales, power banks, dinero, joyas y otros artículos que por razones de seguridad no deben ir en bodega
Mi maleta no llegó a tiempo, ¿Qué hago?
Debés acercarte al personal de JOY antes de retirarte del aeropuerto para registrar el caso e iniciar su búsqueda, conservando tu tarjeta de embarque y el comprobante de despacho.
Mi equipaje llegó dañado, ¿Qué hago?
Tenés que informarlo al personal en el aeropuerto para que puedan registrar el estado de la pieza y brindarte los pasos a seguir.
¿Qué debo hacer si olvidé algo a bordo?
Si el objeto fue olvidado dentro de las instalaciones públicas del aeropuerto y no a bordo de la aeronave, deberás comunicarte directamente con la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) del aeropuerto correspondiente. Si lo olvidaste a bordo de nuestro CRJ-200 o en las áreas de atención de JOY, podés iniciar la búsqueda completando nuestro Formulario de Objetos Perdidos.
¿Qué pasa si olvidé un objeto en el aeropuerto (fuera del avión)?
Si el elemento fue olvidado dentro de las instalaciones del aeropuerto y no a bordo de la aeronave, deberás comunicarte directamente con la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) del aeropuerto correspondiente.
¿Viajas con equipaje sobredimensionado?
Los artículos especiales (como equipos deportivos, instrumentos musicales, televisores y elementos voluminosos) están sujetos a condiciones particulares de aceptación por su tamaño o peso. Te sugerimos verificar las pautas de embalaje y disponibilidad antes de tu vuelo.
¿Cómo funciona el bolso o mochila pequeña y cuándo se cobra?
El artículo personal (mochila, bolso pequeño o cartera) debe medir hasta 30 × 10 × 40 cm, pesar máximo 6 kg y ubicarse debajo del asiento delantero.
Compré equipaje de mano, ¿por qué no pude llevarlo en cabina?
Debido a las características de la aeronave CRJ-200, determinados equipajes tipo carry-on son transportados de manera segura en bodega mediante nuestro servicio de entrega al pie de la aeronave (valet).
Mascotas
¿Puedo viajar con mi mascota?
Sí, JOY admite el transporte de perros y gatos bajo determinadas condiciones y sujeto a disponibilidad. Para viajar en cabina, la mascota debe permanecer durante todo el viaje dentro de un contenedor adecuado que pueda ubicarse debajo del asiento delantero. Además, debés presentarte en el aeropuerto con al menos 2 horas de anticipación. (Nota: Los detalles específicos de tarifas y peso máximo/medidas exactas del kennel se encuentran pendientes de confirmación en el sistema).
¿Cuál es la documentación que debo presentar en aeropuerto para viajar con mi mascota?
Es necesario contar con la documentación veterinaria correspondiente que acredite que el animal se encuentra en buenas condiciones de salud y cumple con los requisitos de vacunación. En el caso de los perros guía o animales de servicio, es obligatorio presentar la documentación que acredite su entrenamiento, estado sanitario y vacunación.
¿Puedo viajar con un perro guía o animal de servicio?
Sí, JOY admite perros guía y animales de servicio que cumplan con los requisitos legales, sanitarios y de seguridad correspondientes. Es importante que informes que viajarás con un animal de servicio al momento de realizar tu reserva para recibir la asistencia necesaria.
¿Qué documentación se requiere para viajar con un perro guía o animal de servicio?
Es obligatorio presentar la documentación que acredite el entrenamiento del animal, así como su estado sanitario y vacunación.
¿Se aceptan animales sedados o con comportamiento agresivo?
No, no se aceptarán animales sedados, con comportamiento agresivo o que no cumplan con las condiciones de seguridad establecidas.
¿Los animales pueden viajar en bodega?
El archivo especifica que las mascotas van en cabina (en bodega no), debiendo permanecer todo el viaje dentro de un contenedor adecuado debajo del asiento delantero.
Selección de asientos
¿Cómo se asignan los asientos en el vuelo?
Cada pasajero contará con un asiento individual asignado para cada tramo de su viaje, excepto los bebés que viajen en brazos. La posibilidad de elegir asiento y su costo dependerán de la tarifa adquirida y de la disponibilidad.
¿Quiénes pueden ocupar los asientos ubicados en las salidas de emergencia?
Por razones de seguridad, estos asientos solo pueden ser ocupados por pasajeros que cumplan determinados requisitos: tener al menos 15 años, comprender las instrucciones de seguridad y ser capaces de colaborar con la tripulación en caso de emergencia.
¿Quiénes NO pueden ocupar los asientos de salida de emergencia?
No podrán ocupar estos lugares los pasajeros que requieran asistencia para una evacuación, personas embarazadas, pasajeros que viajen con menores o mascotas, y otras situaciones incompatibles con las funciones requeridas. La tripulación podrá reasignar el asiento si no se cumplen estas condiciones.
¿Puedo contratar un asiento adicional si lo necesito?
Sí. Si por comodidad, necesidades personales o transporte de un elemento autorizado necesitás un asiento adicional, debés contactarnos antes de completar tu compra. La contratación está sujeta a disponibilidad y condiciones de seguridad. (Nota: No se puede comprar un asiento extra para mascotas).
Atrasos y cancelaciones
¿Cómo puedo revisar el estado de un vuelo?
Ante una modificación operativa, JOY te mantendrá informado a través de los canales disponibles. Es importante que mantengas actualizados los datos de contacto de tu reserva. (Nota: Los detalles específicos de herramientas online de tracking en tiempo real quedan sujetos a la confirmación de la plataforma digital).
¿Qué pasa si mi vuelo se atrasa o cancela?
Ante una modificación operativa, JOY te mantendrá informado y, dependiendo de la duración y características de la contingencia, podrá ofrecer alternativas de reprogramación y asistencias conforme a la normativa vigente. Si tu vuelo fuera cancelado, el equipo te informará las opciones disponibles para continuar tu viaje o gestionar tu reserva.
¿Qué pasa si se adelanta mi vuelo?
Cualquier modificación operativa significativa es informada a través de los canales de contacto de la reserva.
Si JOY cambia o cancela mi vuelo y soy reubicado en el próximo vuelo, ¿qué pasa con mis opcionales?
Si tu vuelo es modificado o cancelado por la aerolínea y sos reubicado, nuestro equipo te informará las condiciones aplicables a tus servicios opcionales contratados al momento de gestionar las alternativas de viaje. (Nota: Políticas específicas de traspaso sujetas a confirmación final).
¿Qué pasa si pierdo mi vuelo?
Te recomendamos presentarte siempre con la anticipación requerida y completar los procesos antes de los horarios límite de check-in y embarque. Si tenés inconvenientes en el aeropuerto, acercate a nuestro personal para recibir asistencia sobre las opciones disponibles.
Documentos de viaje
¿Qué documentos necesito para viajar dentro de Argentina?
Para nuestros vuelos de cabotaje, los pasajeros argentinos deberán presentar los documentos de identidad habilitados por la normativa vigente, entre ellos:
DNI
Pasaporte
DNI digital disponible a través de la aplicación Mi Argentina, cuando corresponda.
¿Qué documentos necesitan los pasajeros extranjeros para viajar?
Los pasajeros extranjeros que compren sus pasajes desde el exterior y viajen en nuestras rutas nacionales deberán presentar la documentación habilitada de acuerdo con su nacionalidad y situación migratoria vigente.
Mi documento de identidad/pasaporte vence durante el viaje, ¿qué hago?
El documento no detalla un procedimiento específico para documentos vencidos o próximos a vencer. Se sugiere verificar siempre que la documentación se encuentre vigente y en óptimo estado antes de dirigirte al aeropuerto.
¿Qué pasa si pierdo mi documento de identidad/pasaporte durante el viaje?
Te recomendamos realizar la denuncia policial correspondiente y comunicarte con los canales de atención de JOY para recibir orientación.
¿Qué documentos necesitan los menores para viajar?
Dependerá de quién los acompañe en el vuelo:
Con ambos padres o con uno solo: DNI del menor y partida de nacimiento o libreta de matrimonio para acreditar filiación.
Con un tercero: DNI y autorización de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz, donde consten los datos del acompañante responsable.
Viajando solos: DNI y autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.
Nota especial: Para vuelos hacia/desde Salta, Jujuy, Catamarca, La Rioja y Tucumán, la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) exige estrictamente la presentación de la autorización legalizada ante escribano o juez de paz si viajan solos o con un tercero.
Métodos de pago
¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
Podrás comprar tus pasajes y servicios adicionales utilizando los medios de pago habilitados por JOY.
¿Cómo puedo solicitar un comprobante o factura de mi compra?
Si necesitás un comprobante de tu compra, podrás solicitarlo utilizando los datos ingresados durante el proceso de compra.
¿Cuáles son los tipos de comprobantes emitidos, los plazos o el procedimiento para modificar datos de facturación?
El archivo no detalla esta información. Los aspectos vinculados al tipo de comprobante, la validación con ARCA, el uso de CUIT/DNI, los plazos y el procedimiento exacto para modificar datos se encuentran actualmente pendientes de confirmación y definición interna.
Niños y bebés
¿Qué se considera un infante?
Se considera infante a todo menor de 2 años.
¿Cuáles son las recomendaciones para viajar con bebés recién nacidos?
Por razones de cuidado y seguridad, no se recomienda viajar con bebés durante sus primeros 7 días de vida.
¿Cómo deben viajar los bebés en cuanto a asientos y compañía de adultos?
Un adulto podrá viajar con un bebé en brazos. No se permitirá que un único adulto viaje con dos bebés menores de 2 años en brazos.
¿Se puede utilizar un asiento propio para el bebé?
Sí, si preferís que el bebé utilice un asiento propio, deberás consultar previamente las condiciones para utilizar un sistema de sujeción infantil aprobado.
¿Se puede llevar cochecito para el menor?
Sí, podrás despachar un cochecito para menores de hasta 4 años de acuerdo con las condiciones establecidas por JOY.
¿Qué edad deben tener los menores para contratar el servicio de Menor No Acompañado (UMNR)?
Los pasajeros de 5 a 11 años que viajen sin un adulto deberán contratar obligatoriamente el servicio de Menor No Acompañado.
Para los pasajeros de 12 a 15 años, el servicio será opcional.
¿La tripulación realiza cuidados personalizados, asistencia individual o limpieza de efectos personales durante el vuelo?
No. La tripulación no asume obligaciones de custodia individualizada, atención personalizada constante ni tareas de limpieza de objetos, pertenencias o ropa a bordo.
¿Cuáles son las responsabilidades de los adultos al utilizar el servicio de Menor No Acompañado?
La persona responsable deberá acompañar al menor durante el check-in y permanecer en el aeropuerto hasta que el personal confirme la salida del vuelo. Asimismo, la persona autorizada para recibirlo deberá encontrarse en el aeropuerto de destino con anticipación y acreditar su identidad.
¿Qué documentos necesitan los menores para viajar en general?
Los menores deberán viajar con la documentación correspondiente según su edad, destino y persona acompañante. En determinados casos podrá requerirse documentación que acredite el vínculo con los padres o responsables legales y/o una autorización de viaje.
Viajando con ambos padres o con uno solo: Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y partida de nacimiento o libreta de matrimonio a los efectos de acreditar la filiación.
Viajando con un acompañante (tercero): Deberán presentar el documento de identidad de las personas que viajan y autorización de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz, en la cual deben constar los datos personales del acompañante responsable.
Viajando solos: Deberán presentar el documento de identidad y autorización escrita de los padres legalizada ante escribano público o juez de paz.
¿Existe documentación específica para viajes hacia/desde Salta, Jujuy, Catamarca, La Rioja y Tucumán?
Sí. Debido a las medidas de la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA) para la protección de niños y adolescentes, se exige acreditar la autorización de viaje otorgada por quienes ejerzan la patria potestad o tengan autorización judicial. Frente al incumplimiento total o parcial de estos requisitos, el pasajero deberá dirigirse a las oficinas de la PSA del aeropuerto, ya que es la única autoridad que puede autorizar o denegar el embarque.
¿Cómo y con cuánta anticipación puedo realizar el Check-in?
Podrás realizar tu check-in de forma online a través de los canales digitales habilitados por JOY o de manera presencial en los mostradores del aeropuerto.
¿Con cuánto tiempo de anticipación tengo que llegar al aeropuerto?
Para disfrutar de una experiencia tranquila y realizar todos los controles, te recomendamos llegar con una anticipación de 1 hora y media para nuestros vuelos dentro de Argentina. Si viajás con equipaje para despachar, mascotas, menores, asistencia especial o cualquier servicio que requiera verificación adicional, te sugerimos prever tiempo extra.
¿Cuál es el horario límite de cierre para el Check-in?
Check-in en el aeropuerto (vuelos dentro de Argentina con o sin despacho): Finaliza 40 minutos antes de la salida programada. Una vez cerrado el vuelo no se aceptarán nuevos pasajeros ni equipajes.
Check-in online: Finaliza 4 horas antes de la salida programada.
¿Qué hago si no puedo hacer el check-in online o tengo problemas con mi tarjeta de embarque?
Si experimentás inconvenientes con el proceso digital, podés presentarte directamente en los mostradores de atención al pasajero en el aeropuerto dentro de los horarios previstos para recibir asistencia de nuestro personal.
¿Cuándo tengo que presentar un Certificado Médico?
Deberás presentar un certificado médico oficial cuando tu condición de salud requiera asistencia especial, implique un riesgo durante el vuelo, o se trate de situaciones particulares que la aerolínea deba validar por motivos de seguridad operativa.
Si estoy embarazada, ¿cuál es el límite para poder viajar?
Si tu embarazo transcurre sin complicaciones, podés viajar con JOY teniendo en cuenta lo siguiente: hasta finalizar la semana 27 no es necesario presentar certificado médico; a partir de la semana 28 será obligatorio presentar documentación médica que autorice específicamente el viaje aéreo. En casos de embarazo de riesgo, se requerirá una evaluación médica previa mediante el procedimiento MEDIF.
¿Cómo debo proceder si necesito enviar el formulario MEDIF por una condición médica?
El formulario MEDIF deberá ser completado por tu médico tratante y enviado para la evaluación del equipo médico designado con al menos 30 días de anticipación al vuelo (con un tiempo estimado de respuesta de hasta 48 horas). Es importante no realizar el viaje sin haber recibido la autorización previa cuando esta sea requerida. Podés iniciar el trámite completando nuestro Formulario MEDIF aquí
¿Qué debo tener en cuenta si viajo con medicamentos o elementos médicos?
Te recomendamos transportar en tu equipaje de mano los medicamentos que necesites durante el trayecto. Determinados medicamentos, jeringas, dispositivos o insumos médicos pueden requerir documentación adicional, y en el caso de equipos médicos especiales, se debe consultar previamente con la aerolínea.
¿Qué tipo de asistencia especial se ofrece en el aeropuerto y a bordo?
Si necesitás asistencia, podés informarlo al momento de realizar tu reserva. Nuestro equipo podrá asistirte durante el check-in, el despacho de equipaje, el desplazamiento hacia la puerta de embarque, el embarque, el desembarque y el retiro del equipaje. (Nota: Las características de la aeronave CRJ-200 pueden generar limitaciones operativas para determinados tipos de asistencia específica).
¿Qué asistencia se brinda a pasajeros con discapacidad visual o auditiva?
Si requerís apoyo adicional, podés solicitarlo al hacer tu reserva para que nuestro personal pueda orientarte y acompañarte durante el check-in, los desplazamientos por el aeropuerto, el embarque y el desembarque.
¿Se admiten perros guía y animales de servicio?
Sí, JOY admite perros guía y animales de servicio que cumplan con los requisitos legales, sanitarios y de seguridad correspondientes. Es obligatorio informar esta necesidad al momento de reservar y presentar la documentación que acredite el entrenamiento del animal, su estado sanitario y sus vacunaciones al día.
